Mystery Shopping
Wissen Sie, welche Stärken in Ihrem stationären Handel gegenüber Online-Shops stecken?
Mit Hilfe des BMB Mystery Shoppings Qualität & Erlebnis am Point of Sale sichern.
Geben Sie Ihrem Unternehmen ein klares Ziel. Emotionen, Service und aktives Cross- und Up-Selling werden beim Einkaufserlebnis im stationären Handel entscheidende Differenzierungskriterien zum Online-Handel und spielen im BMB Mystery Shopping eine ebenso große Rolle wie die klassische Checkliste zu einem Beratungs- und Verkaufsgespräch auf der Fläche.
Das Mystery Shopping kann als einer der „BMB-Klassiker“ beschrieben werden, der im Zuge der ersten Servicezertifizierung in Deutschland von uns vor über 20 Jahren entwickelt wurde. Neben der Evaluation der Einkaufserfahrung direkt in Ihrem Geschäft, erhalten Sie zudem einen detaillierten und am Markt einzigartigen Überblick über die Emotionen, die beim Kunden – gewollt oder nicht – ausgelöst werden.
Mit Hilfe unserer wissenschaftlichen Methodik durchlaufen wir die gesamte Prozesskette der Buying Persona. Wir betrachten aus Kundensicht kaufentscheidende Faktoren bzw. Items, um das Einkaufserlebnis aus Kundensicht detailliert zu analysieren und zu bewerten. Diese Kriterien werden mit dem Schulnotensystem verständlich für jedermann aufbereitet.
Profitieren Sie auch von existenziellen Optimierungsimpulsen der BMB und spielen Sie die Stärken Ihrer Outlets zu Online-Konzepten über Service, Erlebnis und Impulsen aus.
Warum ein Mystery Shopping bei der BMB?
Psychologisch
Gefühle beim
Einkauf werden
berücksichtigt.
Hochwertig
Nach den Checks werden
Interviews im CATI Verfahren
geführt.
Ausführlich
Detaillierte Aufbereitung
der Ereignisse in Form
eines Erlebnisberichts.
Wie lange benötigt die BMB für das Projektsetup?
Erfahrungsgemäß benötigen wir von der BMB für das Projektsetup und die Angebotserstellung fünf Werktage. Für das Auftaktgespräch und die Bedarfsermittlung sollten Sie ca. 30 Minuten einplanen. Investieren Sie 30 Minuten in ein unverbindliches Auftaktgespräch und lassen Sie sich ausführlich und branchenspezifisch beraten.
Ihr persönlicher Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme: Marc Bergmann, Managing Director
Was ist das Besondere am Mystery Shopping der BMB?
Emotionen werden beim Einkaufserlebnis im stationären Handel immer wichtiger, aus diesem Grund hat es sich die BMB zum Ziel gemacht, das Mystery Shopping auf das nächste Level zu bringen. Neben einem klassischen Fragenkatalog werden unsere Tester neben den Fragen zum Zusatzverkauf oder zur individuellen Bedarfserhebung auch darum gebeten, ihre Emotionen in vier verschiedenen Bereichen mitzuteilen.
Ist Mystery Shopping auch für meine Branche relevant?
Das BMB Mystery Shopping richtet sich an alle Branchen, die all ihre Kommunikationsschnittstellen zwischen Unternehmen und Kunde optimieren wollen. Seit mittlerweile über 20 Jahren hat sich die BMB der Serviceoptimierung verschrieben; und das branchenübergreifend. Durch die langjährige Erfahrung profitieren BMB-Kunden hinsichtlich des Change-Managements und der Marktanpassung der Organisationseinheiten an der Schnittstelle zum Kunden. Besonders beratungsintensive Produkte, wie beispielsweise bei Autohändlern, Möbelhäusern oder Bankberatungen, profitieren von der langjährigen Erfahrung.
Mein Produkt/Meine Dienstleistung ist weniger beratungsintensiv. Welche Möglichkeiten bietet die BMB mir als Unternehmen?
Bei verhältnismäßig kurzen Beratungen bieten wir Ihnen einen detaillierten Erlebnisbericht in Form eines Kurzreportings zum Beratungsgespräch an. Hierbei werden die Emotionen trotzdem berücksichtigt. Bei vermeintlich weniger beratungsintensiven Produkten kann durchaus eine ausführliche Beratung zustande kommen, dies hängt dann von der Komplexität der im Vorfeld abgestimmten Szenarien ab.
Ziele
- Messung der Beratungskompetenz und der Emotionen beim Einkauf
- Schnelles Ableiten von Optimierungsmaßnahmen
- Interne Rankings und Ansporn zur Weiterentwicklung
- Differenzierung zum Wettbewerb: Benchmarkvergleich
Warum eine Leadbefragung bei der BMB?
Emotionen
Gefühle beim Einkauf werden berücksichtigt.
Telefon
Nach den Checks werden Interviews im CATI-Verfahren geführt.
Ausführlich
Detaillierte Aufbereitung der Ereignisse in Form eines Erlebnisberichts.
Kompakt
Die Ergebnispräsentation erfolgt auf drei komprimierten Seiten.
Aktuell
Schnelle Übermittlung von Ergebnissen nach dem Mystery Shopping.