Analyse & Entwicklung Ihrer Servicekommunikation
Herausforderungen:
- Sie erhalten zunehmend Kundenbeschwerden?
- Sie befürchten, dass Ihre Mitarbeiter Nachholbedarf in ihrer persönlichen Einstellung oder dem Empathievermögen haben?
- Sie wollen Ihre Servicequalität nachweisen?
Lösung:
- Infoanalyse: BMB Onboarding
- Mystery Calling mit Schwerpunkt Kompetenz und Wirkung Ihres Telefonservice
- Mystery Mailing mit Schwerpunkt Response, Content und Wirkung Ihrer info@ Servicekommunikation.
- Benchmarking durch Service-Vergleich mit direkten Wettbewerbern
- Management Summary & Checkliste
Nutzen:
Qualitäts-Kennzahlen
Detaillierte Standortbestimmung
Ihres Kundenservice.
Benchmarking
Erkennen Ihrer Servicequalität
im direkten Marktumfeld.
Multichannel Management
Qualitätsstandards für Ihre
Corporate Communication
entwickeln.