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1. Einleitung: Der Moment der Erkenntnis Berlin, KnowledgeCamp 2025. In einem Workshop zu generativen KI-Systemen diskutieren Wissensmanagement-Praktiker, wie sich Arbeit mit KI verändert. Stefan Holtel berichtet von einem Experiment, das er an der Hochschule für Technik und Wirtschaft durchführt – IT-Management, 5. Semester. Die Studenten erwarten eine klassische Vorlesung:

Eine aktuelle Studie des Rheingold Instituts mit der Randstad Stiftung offenbart eine bemerkenswerte Diskrepanz: 83% sind fasziniert von KI – doch hinter dieser Begeisterung verbirgt sich systematische Verdrängung existenzieller Ängste. Die paradoxe Realität Die Studie (32 Tiefeninterviews, über 1.000 Befragte) zeigt: Privat nutzen wir KI selbstverständlich. Eine Teilnehmerin: „Früher

Meine Teilnahme am zweiten Tag der SHIFT/CX 2025 Konferenz: Die meisten Organisationen verfügen längst über umfangreiche Feedbackdaten. Befragungen werden regelmäßig durchgeführt, Datenbanken wachsen, Visualisierungen werden immer ausgefeilter. Doch der eigentliche Hebel wird zu selten genutzt: die systematische Transformation von Rückmeldungen in Entscheidungen, Prozesse und messbaren Geschäftsnutzen. Die Diskussionen am

Meine Teilnahme am ersten Tag der SHIFT/CX 2025 Konferenz: Viele Unternehmen stecken in einer paradoxen Situation: Es wird massiv in Kundenfeedback-Programme investiert, Dashboards sind voller Zahlen, KPIs wie NPS, CSAT oder CES werden akribisch erhoben – und dennoch bleibt die Wirkung in der Organisation gering. Feedback verharrt in Silos,

Viele Unternehmen verlassen sich auf CRM-Systeme und formale Übergabedokumente, wenn es um den Erhalt von Wissen geht. Doch die Studie zeigt: Der eigentliche Schatz liegt woanders – und droht in dem Moment zu verschwinden, in dem erfahrene Mitarbeiter das Unternehmen verlassen. „Wissen ist die zentrale strategische Ressource moderner Organisationen

Heute hatten wir die Ehre, bei der Eröffnungsfeier des Kinder- und Jugendhospitz dabei zu sein. Seit fünf Jahren unterstützen wir auch als Firma dieses inspirierende Projekt und freuen uns, Teil dieser wunderbaren Entwicklung zu sein. Chapeau für den langen Atem, trotz Corona und den vielen Krisen dieses Projekt auf

Conversational AI Surveys revolutionieren Voice of the Customer Feedbacks Kundenfeedback ist essenziell, doch klassische Umfragen verlieren an Wirkung. Immer mehr Menschen ignorieren repetitive Anfragen oder brechen lange, standardisierte Surveys (mit immer gleichen Fragestellungen) frustriert ab. Die Folge: Unternehmen erhalten immer weniger aussagekräftige Daten und übersehen entscheidende Kundenerfahrungen. Eine innovative

Stärke und Nähe, Kommunikation und Wachstum – die Basis einer verlässlichen Marke im digitalen Wandel, Omnichannel-Management und für eine exzellente Customer Experience.

Die fünftägige Graveltour über 610 Kilometer von Zuhause nach Renesse ans Meer und zurück war nicht nur eine tiefgreifende Erfahrung der Selbsterkenntnis, sondern auch eine Metapher für die Herausforderungen unserer heutigen Welt. Diese Tour bot wertvolle Lektionen, die wir in unseren Arbeitsalltag übertragen können. 🌟 1. Konzentration auf das