WIE SIE IHRE KUNDENBEZIEHUNGEN DIGITAL UND ZWISCHENMENSCHLICH
ABSICHERN, WEITERENTWICKELN UND AUSBAUEN:
Bestandskunden - Sicherung
Ihre Vorteile:
• Verlässlichkeit in der Planung & Kalkulation
• Kein Verlust aufwendig gewonnener Kunden
• Festigung von Kunden- & Netzwerkkontakten
Kundenwert - Steigerung
Ihre Vorteile:
• Inspiration des Kunden durch Zusatzangebote
• Steigerung von Umsatz und Gewinn pro Kunde
• Proaktive Kundenbindung durch systematische Angebotsbindung
und akzeptierter Preisanpassungen
Neukunden - Entwicklung
Ihre Vorteile:
• Profit durch 25 Jahre Erfahrung im Vertriebs- & Sales Management
• Strategischer Verkauf & Entwicklung neuer Salesfunnels
• Treffsichere Nutzenargumentation & schlagfertige Einwandbehandlung
Omnichannel - Management
Ihre Vorteile:
• Vermeidung von Zeit- & Kostenaufwand in
der digitalen Service-Transformation
• Sicherheit & Planungskontrolle durch den richtigen Kennzahlenmix
• Effizienzsteigerung in der analogen und digitalen Kundenkommunikation
Selfservice Sparmodelle & Service-Excellence
Ihre Vorteile:
• Modernisierung der Unternehmenskommunikation in Richtung „Customer Centricity“
• Digitalisierung von Service Work-Flows mit dem Ziel der Steigerung von Effizienz & Reaktionsgeschwindigkeit, Manpower-Einsparung & Schaffung von persönlicher Quality-Time im Service
• Konsequente Neu-Ausrichtung des Kundenservice an die Customer Journey
SERVICE SICHERHEITS-CHECK
Bauen Sie Ihre
Unternehmenskommunikation zum Kunden hin aus
und verlieren Sie dabei Ihre Kundenperformance nicht!
Wie Sie sich als kundenorientiertes Unternehmen für die digitale Transformation Ihrer Services fit machen
1. KI-Analyse Ihrer Beziehungsqualität auf Basis Ihres Kunden-Schriftverkehrs
2. Erstellung psychologischer Profile Ihrer Kunden mit Hilfe wissenschaftlich entwickelter Logarithmen
3. Digitale Erfassung kundenrelevanter Themen durch Social Listening
4. Analyse positiver und negativer Emotionen in Ihrer Kundenkommunikation zur Bestimmung optimaler Verkaufspunkte (Sales Timing) in der Customer Journey
5. Unser ausgereiftes BMB Mystery Calling & Mailing sowie unsere Messeanalyse evaluiert
Ihre Kompetenz- und Wirkungs-Perfomance im Service
Holen Sie sich Ihr persönliches Blitzlicht für sichere und profitable Kundenbeziehungen in Ihrem Unternehmen
BMB's CUSTOMER JOURNEY
Start


1
Schritt #1: Effiziente Bedarfsermittlung
Bei uns erhalten Sie maßgeschneiderte Programme, die sich immer an Ihren unternehmensspezifischen Anforderungen orientieren. Am Anfang einer jeden Zusammenarbeit steht eine klare Diagnostik, die nicht nur Ihre Stärken, sondern besonders auch Ihre Ausbaupotenziale offenlegt. Stellen Sie Ihre Kundenbeziehungen gemeinsam mit uns auf den Prüfstand.
Um dies zu gewährleisten ist ein offenes, transparentes Gespräch unerlässlich. Hier definieren Sie nicht nur Ihren Bedarf, sondern stellen auch die Weichen für eine noch erfolgreichere Zukunft.

Start


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Schritt #1: Effiziente Bedarfsermittlung
Bei uns erhalten Sie maßgeschneiderte Programme, die sich immer an Ihren unternehmensspezifischen Anforderungen orientieren. Am Anfang einer jeden Zusammenarbeit steht eine klare Diagnostik, die nicht nur Ihre Stärken, sondern besonders auch Ihre Ausbaupotenziale offenlegt. Stellen Sie Ihre Kundenbeziehungen gemeinsam mit uns auf den Prüfstand.
Um dies zu gewährleisten ist ein offenes, transparentes Gespräch unerlässlich. Hier definieren Sie nicht nur Ihren Bedarf, sondern stellen auch die Weichen für eine noch erfolgreichere Zukunft.

3
Schritt #3: Datengetriebene Prozessoptimierung
Auf Grundlage der zuvor erarbeiteten Ergebnisse entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt Pläne zur Optimierung Ihrer Kundenprozesse. Bei allen getroffenen Maßnahmen steht stets die Synchronisation Ihrer Selbst- und (kundenbasierten) Fremdwahrnehmung im Fokus.
Ob Strategieentwicklung, Workshop oder Interims-Management: Mit der BMB Deutschland GmbH bringen Sie Ihren Kundenservice, Ihren Vertrieb, Ihr Angebotsportfolio oder gar Ihre Marktposition systematisch mit den Erfordernissen des Marktes in Einklang.

2
Schritt #2: Wissenschaftliche Analyse
Von der klassischen Marktforschung bis hin zum digitalen Research: Mithilfe der erarbeiteten Ergebnisse decken Sie ungenutzte Potenziale im Kundenkontakt sowie die Diskrepanz zwischen Selbst- und Fremdbild Ihres Unternehmens auf. Sie erhalten nicht nur wertvolle Informationen über Ihr Unternehmen, sondern legen den Grundstein für Ihren weiteren Erfolg.
Ob Zielgruppendefinition, das Schaffen von Kunden-Persona, internen oder externen Follow-up-Maßnahmen: Der Fahrplan für die weitere Zusammenarbeit entsteht hier.

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Schritt #2: Wissenschaftliche Analyse
Von der klassischen Marktforschung bis hin zum digitalen Research: Mithilfe der erarbeiteten Ergebnisse decken Sie ungenutzte Potenziale im Kundenkontakt sowie die Diskrepanz zwischen Selbst- und Fremdbild Ihres Unternehmens auf. Sie erhalten nicht nur wertvolle Informationen über Ihr Unternehmen, sondern legen den Grundstein für Ihren weiteren Erfolg.
Ob Zielgruppendefinition, das Schaffen von Kunden-Persona, internen oder externen Follow-up-Maßnahmen: Der Fahrplan für die weitere Zusammenarbeit entsteht hier.

4
Schritt #4: Interne und externe Qualitätssicherung
Mit uns sorgen Sie dafür, Ihre Investitionen an Zeit, Kapital und Manpower nachhaltig zu gestalten. Es geht darum, die gesetzten Ziele kontinuierlich zu beobachten und gegebenenfalls implementierte Maßnahmen nach zu justieren.
Sie wollen Ihr ausgezeichnetes Kundenmanagement werbewirksam einsetzen? Sprechen Sie uns auf eine Zertifizierung Ihres Unternehmens an!


Schritt #5: Vorreiter im Kundenservice werden
Die Industrie 4.0 ist in aller Munde – werden Sie auch zur Smart Factory im eigenen Kundenservice! Gestalten Sie die Unsicherheit in der Wahrnehmung Ihrer Key Accounts ebenfalls nachhaltig, agil und adäquat (Automatisierung der nächsten Generation) wie eben Ihre Wertschöpfungskette.
Mit uns gelangen Sie nicht nur in den Fokus Ihrer Zielgruppe, sondern bleiben positiv für Ihre Kunden im relevanten Set.
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Schritt #3: Datengetriebene Prozessoptimierung
Auf Grundlage der zuvor erarbeiteten Ergebnisse entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt Pläne zur Optimierung Ihrer Kundenprozesse. Bei allen getroffenen Maßnahmen steht stets die Synchronisation Ihrer Selbst- und (kundenbasierten) Fremdwahrnehmung im Fokus.
Ob Strategieentwicklung, Workshop oder Interims-Management: Mit der BMB Deutschland GmbH bringen Sie Ihren Kundenservice, Ihren Vertrieb, Ihr Angebotsportfolio oder gar Ihre Marktposition systematisch mit den Erfordernissen des Marktes in Einklang.

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Schritt #4: Interne und externe Qualitätssicherung
Mit uns sorgen Sie dafür, Ihre Investitionen an Zeit, Kapital und Manpower nachhaltig zu gestalten. Es geht darum, die gesetzten Ziele kontinuierlich zu beobachten und gegebenenfalls implementierte Maßnahmen nach zu justieren.
Sie wollen Ihr ausgezeichnetes Kundenmanagement werbewirksam einsetzen? Sprechen Sie uns auf eine Zertifizierung Ihres Unternehmens an!


Schritt #5: Vorreiter im Kundenservice werden
Die Industrie 4.0 ist in aller Munde – werden Sie auch zur Smart Factory im eigenen Kundenservice! Gestalten Sie die Unsicherheit in der Wahrnehmung Ihrer Key Accounts ebenfalls nachhaltig, agil und adäquat (Automatisierung der nächsten Generation) wie eben Ihre Wertschöpfungskette.
Mit uns gelangen Sie nicht nur in den Fokus Ihrer Zielgruppe, sondern bleiben positiv für Ihre Kunden im relevanten Set.
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