Gründung & Geschichte
BMB Deutschland GmbH – Service made in Germany!
Corporate Mission
Die BMB Deutschland managt Ihre Kundenbeziehungen und sorgt für glänzende Servicequalität: Hierbei liegt der Fokus auf maximaler Kundenzufriedenheit und -begeisterung, sowie langanhaltender Kundenbindung und Kundengewinnung.
1. Partnerschaft
Als starke Firma für partnerschaftlich agierende Unternehmen stehen Sie als Mensch für uns direkt im Fokus.
2. Spezialisierung
Profitieren Sie von langjähriger Erfahrung als Experten für die Gestaltung und das Management von Kundenbeziehungen.
3. Qualität
Nutzen Sie die BMB Deutschland-Expertise über neuestes Wissen zum Thema Qualität, Zufriedenheit, Begeisterung und Erfolg unserer Partnerunternehmen.
4. Wahrnehmung
Überzeugen Sie sich von erfolgreichen und begeisterten Kunden aus unterschiedlichen und besonders vielfältigen Branchen und lassen Sie sich von den Erfolgsgeschichten von der BMB Deutschland inspirieren.
5. Verlässlichkeit
Vertrauen Sie auf realistische Einschätzungen und ehrliches Feedback. Eine Partnerschaft mit der BMB Deutschland GmbH ist eine Partnerschaft der Loyalität und des Vertrauens.
BMB Management
Marc Bergmann
Managing Director
Zertifizierung "Potentialberatung NRW: Grundlagen und Erfahrungsaustausch zum Förderprogramm"
Tamara Bergmann
Projektleitung Fairs + Event
Content Marketing Managerin (IHK)
Die Geschichte der BMB
Von der Gründung bis Heute
1998
Gründung der BMB
Bergmann entwickelt im Rahmen einer universitären Studie als erster in Deutschland ein Konzept zur Zertifizierung von Servicequalität im Handel. Als Exklusiv-Partner der REWE im Bereich Lebensmitteleinzelhandel folgt die Gründung der Bergmann Marketingberatung.
1999
Neu in Deutschland: Service-Zertifizierung
Patentierung der Marken „Spassmarkt“ und Servicert. Die REWE Supermärkte erreichen Umsatzzuwächse im Schnitt über 15 Prozent. Das Buch „Servicewüste Supermarkt“ ist in der ersten Auflage ausverkauft, in allen Universitäten gelistet und wird vom Handelsblatt prämiert.
2000
Im Blickpunkt der Öffentlichkeit
Bergmann ist Key-Speaker der „Grünen Woche in Berlin“. Aufgrund der erhöhten Nachfrage wird der Firmensitz nach Solingen verlegt. Siemens wird Kunde und im Bereich Kundenorientierung beraten. TÜV-Organisationen adaptieren das von Bergmann entwickelte Service-Qualitätszertifikat.
2001
Bücher & Seminare
„Ein Kunde – ein guter Kunde!“ erscheint als weiteres Standardwerk im Bereich der Servicequalität. Die IHK Mittlerer Niederrhein und Düsseldorf führen zahlreiche Tagesseminare und Zertifikatslehrgänge unter der Leitung von Marc Bergmann durch.
2002
Zusammenarbeit mit der RWTH Aachen
REWE implementiert Service-Features der Spaßmärkte in einigen Märkten. Exklusiv veranstaltet Marc Bergmann ein Marketingseminar für Ingenieure im renommierten Haus der Technik in Essen
2003
Gründung „Institut für Marketing“
Das Institut für Marketing wird von Mirko Düssel und Marc Bergmann gegründet. Der Fachkaufmann Marketing hat eine hundertprozentige Erfolgsquote und ist somit der erfolgreichste Bildungsanbieter im Bereich Marketing. WE-Fashion und IhrPlatz lassen ihre Outlets durch Marc Bergmann optimieren.
2004
Servicequalität auf Messeständen
Cirrus-Airlines – Exklusiv-Airline der Lufthansa – vertraut ihre Reservierungshotline der BMB an. MAN-Roland Druckmaschinen veranstaltet mit Marc Bergmann eine Kick-Off-Veranstaltung mit über 100 Delegierten anlässlich der Drupa in Düsseldorf. Das erste Mystery Visit-Konzept zur Messung von Servicequalität auf Messeständen wird entwickelt.
2005
Qualitätssicherung an allen Kundenschnittstellen
Das Messecontrolling wird der Verkaufsschlager der Bergmann Marketingberatung. Kodi lässt erstmalig seine gesamte Discountkette durch die BMB untersuchen und optimieren. Nur für diesen Kunden werden in diesem Jahr über 1.500 Mystery Shoppings durchgeführt. Auch der Bereich Mystery Calling expandiert – der ADAC beispielsweise überlässt an seiner Hotline dank der BMB nichts mehr dem Zufall. Eine der größten Taxizentralen Deutschlands lässt sich ab diesem Zeitpunkt jährlich durch die BMB zertifizieren.
2006
Bergmann live im österreichischen TV/Funk
Die BMB bietet als einer der wenigen Anbieter den E-Mail-Check erfolgreich an. Damit wird die Sortimentsbreite und –tiefe erfolgreich abgerundet. Nicht nur die ARAG und die DKB-Bank lassen die Servicequalität per E-Mail kontinuierlich überprüfen. Die BMB bedient auch zunehmend internationale Konzerne und Unternehmen. Marc Bergmann tritt mit einem exklusiven Impulsvortrag beim renommiertesten Verband Österreichs – der BÖG – auf, der im Fernsehen und im Rundfunk live übertragen wird. CreditPlus lässt alle relevanten Kommunikationsschnittstellen und das Markenimage durch die BMB analysieren.
2007
Räumliche & personelle Expansion
Der Weltmarkführer Solvay schenkt der BMB das Vertrauen bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung des Messeauftritts auf der K 2007. Über 150 Delegierte werden optimal auf das Messeevent eingestellt und unterstützt. Velux führt mit der BMB eine umfassende Zeitreihen-Untersuchung zur Serviceoptimierung durch. Schalke 04 will mehr Servicequalität an der Tickethotline und beauftragt die BMB. Die BMB expandiert weiterhin und verdoppelt die räumlichen und personellen Kapazitäten.
2008
Zehn Jahre Innovation im Kundenmanagement
BMB feiert zehnjähriges Bestehen und kann den Umsatz wieder um gut 7% steigern. Mit der Remondis AG gewinnt man eines der führenden Unternehmen der Wasser- und Kreislaufwirtschaft. Exklusivität ist auch in diesem Jahr angesagt. Beispielsweise ist die BMB Deutschland exklusiver Messedienstleister der SICK AG auf der Weltmesse SPS Drives. Auf Champions League-Kurs ist nicht nur das Team von BMB, sondern auch unser Neukunde und Fußballclub Bayer 04 Leverkusen. Erstmalig unterstützt die BMB ein Krankenhaus – die Universitätskliniken Münster.
2009
Wirtschaftskrise „Nein Danke“, Sales Performance „Ja bitte!“
Trotz Wirtschaftskrise blickt die BMB wieder einmal auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr zurück. Es gelingt Marktführer, wie zum Beispiel die Westfalen AG, zu gewinnen und in einem herausfordernden Jahr zu unterstützen. Dieses Jahr ist geprägt durch strategische Beratungsprojekte. Mit dem neuen Tool „Sales Quality Index“ bietet die BMB ein einzigartiges Kennzahlensystem zur Beurteilung der Sales-Performance im Vertrieb bzw. Außendienst an.
2010
DIY Studie & ganz viel Qualitätsmanagement am POS
Als Gegenentwurf zur zweifelhaften Praxis von deutschen Serviceanalysen, falsifiziert die BMB eine „repräsentative“ Baumarktstudie hinsichtlich der festgestellten Beratungsqualität. Nicht verwunderlich ist, dass u. a. Retailer wie Bauhaus, Conrad, Elegance und Hornbach die Serviceleistungen von BMB in diesem Jahr in Anspruch nehmen.
2011
Emotionen & Wirkung im Fokus des BMB Qualitätsmonitorings
Ein Jahr der Innovation und Weiterentwicklung. Für Bestandskunden entwickelt die BMB neue Vertriebsstrategien und Wege. In diesem Zusammenhang wird eine kundenspezifische AC-Lösung für Vertriebsqualität und PE-Maßnahmen entwickelt. Darüber hinaus werden bewährte Tools – wie zum Beispiel das Mystery Shopping – in Bezug auf Emotionen und Einkaufserlebnis überarbeitet. Im Zuge der Messe BAU 2011 wurden alleine über 30 Neukunden gewonnen. Wieder ein neuer (Umsatz-) Rekord!
2012
Im Management Blickpunkt: Social Communication & Online Shopping
Mit den Tools „Mystery Networking“ für die Qualitätssicherung von Firmenauftritten bei Facebook und „Mystery E-Shopping“ für die Optimierung von Geschäftsprozessen im Onlinehandel konnte die BMB wieder einmal den Puls der Zeit erfassen. Insgesamt ein sehr erfolgreiches Jahr, was u.a. die Intensivierung der Zusammenarbeit mit bestimmten Kunden mit sich brachte.
2013
Rekordumsatz & BMB Segel-Törn
Die BMB Deutschland erreicht den besten Umsatz seit Firmenbestehen und hat eine Performance von sage und schreibe über 20% zum Vorjahr. Mit Nestlé, Vattenfall, Varta u. v. m. konnten wieder große Marken als zufriedene Neukunden gewonnen werden. In diesem Jahr feierte die BMB ihr 15-jähriges Firmenjubiläum mit ausgewählten Führungskräften auf einer Segelyacht (Kapitän Marc Bergmann) auf der Ostsee.
2014
Gewinnung von internationalen Industrie Top-Marken als BMB Kunden
Wieder ein Jahr der großen Marken. Mit brands4friends konnte ein Unternehmen der eBay-Gruppe gewonnen werden. In diesem Projekt konnte die BMB ihr ganzes Können unter Beweis stellen und prozessuale Abläufe im Online-Shopping mithilfe langjähriger Erfahrung und Tools analysieren. Natürlich sind auch in diesem Jahr wieder weltmarktführende Unternehmen Kunden der BMB: u. a. MOOG (Hersteller von Hochleistungsantriebssystemen) und SCHUNK (der Globalplayer für Greifsysteme und Spanntechnik). Innovationen dürfen auch in diesem Jahr nicht fehlen – mithilfe der Sales Diagnostik etabliert die BMB ein Tool zur Analyse der Vertriebsperformance von Außendienstlern. Der Weltmarktführer für Baustoffe nutzt den BMB-Support zur Optimierung des Sales-Teams im Rahmen eines großen Merge.
2015
Neue Key-Accounts bei der BMB
Die BMB ist spezialisiert auf die Optimierung von Kunden- und Vertriebskommunikation an allen relevanten Schnittstellen. Und genau deswegen operiert man branchen- und länderübergreifend. Der Support bei Reiseveranstaltern ist mittlerweile Historie. So konnte Galapedia als Anbieter für spezialisierte Touristikangebote gewonnen werden. Auf der anderen Seite werden im Neukundenbereich staatliche Organisationen wie die Leipziger Verkehrsbetriebe oder die Stadtwerke Saarlouis unterstützt. Genuss kommt bei der BMB auch nicht zu kurz – mit Heimbs Kaffee und Villiger Zigarren bedient man Top-Brands in diesem Sektor. Dass die BMB im Fashion-Sektor als Dienstleister zur Optimierung am PoS etabliert ist, stellt keine Neuigkeit dar. Mit Kuhn Maßkonfektion und Kramer Schuhe gewinnt man etablierte, traditionsreiche Mittelstandsunternehmen. Nicht zuletzt ist die BMB in der Telekommunikationsbranche aktiv – T-Systems, Hauptsponsor von Bayern München – spielt ab jetzt in der Champions League der Qualitätssicherung.
2016
Erlebnis & Begeisterung im Fokus des BMB Kunden-Managements
„Noch differenzierter, noch mehr die Facetten von Kommunikation auf den Punkt bringen“, unter diesem Motto stand die Reportingkonzeption für die BMB-Kunden. Neben der Bestandskunden-Kommunikation hat sich auch in diesem Jahr die BMB der Neukundenakquise verschrieben. In eigener Sache, aber vor allen Dingen im Dienste des Kunden ging es auch in diesem Jahr darum, wie man erfolgreich Leads generiert und profitabel ins Neukundengeschäft überführt. So konnten die für den Verkauf entscheidenden Wirkungs-Parameter noch weiter aufgeschlüsselt werden: Im Bereich Mystery Shopping zum Beispiel wurden die Emotionen bis ins kleinste Detail aufgefächert. Vor diesem Hintergrund wird klar, dass die BMB mehr denn je davon überzeugt ist, dass die ganzheitliche Wahrnehmung zum Kundenerlebnis und zur Kaufentscheidung beiträgt.
2017
Businesspartner & Dienstleister des 1.FC Kölns
Mit dem 1.FC Köln begrüßt die BMB Deutschland GmbH den fünften Bundesligisten als Kunden. Gerade im hoch emotionalen, sportlichen Umfeld spielt der Fan (Kunde) eine herausragende Rolle. Neben der Diagnose, erstellen wir maßgeschneiderte Lösungen für den Verein, um die Kunden nicht nur sportlich am Wochenende zu begeistern. Auch die BMB- Messeanalyse und der Support von Ausstellern wurde überarbeitet und orientiert sich ebenso an den digitalen Herausforderungen wie die BMB-Kunden an der Industrie 4.0.
2018
Lead Konvertierung statt Push Marketing
20 Jahre BMB Deutschland, knapp 1.000 Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz seit Firmengründung 1998 – wir sind einfach stolz darauf, was wir erreicht haben. Das Jubiläumsjahr stand ganz unter dem Stern das Unternehmen fit für die Zukunft zu machen und dabei Kunden bei der Umsetzung der Herausforderung der europäischen DSGVO tatkräftig zu unterstützen. Der Wandel im Vertrieb – von der Push- zur Pull-Strategie im Verkauf – erfordert mehr denn je die Orientierung am Kunden und seinen Bedürfnislagen. Mit anderen Worten: Zukünftig gewinnt der Anbieter mit optimiertem Grundnutzen, maximalem Nutzwert und der besten Adaption an Kundenbedürfnissen das Rennen am Markt. Unwiderruflich vorbei die Zeiten, wo Anbieter über die Quantität an Leads das Rennen bestimmt haben.
2019
Fünf Fußball-Bundesligisten als aktive BMB-Kunden
Das Jahr 2019 startete mit einer phänomenalen BAU in München. Unsere Kunden legten tolle Messeauftritte mit viel Herzblut aufs Parkett und setzten damit um, was wir in den vorhergegangenen Jahren durch unsere BMB-Messeanalyse zusammen erarbeitet hatten. Das Fachpublikum war überzeugt und voll des Lobes. So darf ein Jahr starten! Im Monitoring der Kundenkommunikation konnten wir in der Bundesliga den 1. FC Köln, Eintracht Frankfurt, Bayer 04 Leverkusen, RB Leipzig sowie die Hertha und einige namenhafte Versorger von uns überzeugen – viele „Wiederholungstäter“ zeigten uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Das Jahr zeigte uns auch, wie viel Vertrauen in die Zusammenarbeit mit uns gesetzt worden ist. Darauf waren wir besonders stolz. Dieses Vertrauen sollte sich zu Beginn der Corona-Pandemie auszahlen.
2020
Digitalisierung von Kundenkommunikationen im Zeichen der Pandemie
Das, was sich schon Ende 2019 anbahnte, wurde Anfang 2020 zur Gewissheit: Corona. Man rückte mit den Kunden zusammen. Es wurden viele Gespräche geführt, getröstet, falls ein Unternehmen mit gepackten LKWs vor einem geschlossenen Messerolltor stand. Wir haben die Zeit genutzt, um in Absprache mit den Kunden und unter Beobachtung der Märkte die Umstellung auf vielschichtige digitale Tools, wie Chat- und Voicebot-Entwicklung, Tracking-Tools und Co. voranzutreiben. Auf den Digitalmessen arbeiteten wir zusätzlich mit Keyword-Analysen, um die Kundenkommunikation genaustens zu clustern. Zusammenfassend war das Jahr 2020 ein Flug auf Sicht, aber immer nahe am und beim Kunden und am Geschehen. Nebenbei entwickelten wir eine A-Kundenbefragung für ein Unternehmen, welches damit die Corona-Zeit sinnvoll nutzen wollte: Die Kunden waren von der Befragung begeistert, und das Unternehmen hatte so die Ohren am Puls der Zeit. Mit dem Rückenwind entwickelten wir eine eigene Studie und befragten unsere Kunden über ihr analoges und digitales Management von Kundenbeziehung im Zeitalter von Covid-19. Die anonymisierte Studie wurde veröffentlicht und traf den Nerv der Zielgruppe.
2021
BMB-Repositionierung als „Experten für Omnichannel-Management“
2021 Stand im Zeichen der digitalen Neuentwicklung – und Aufstellung der BMB. Hier setzten wir fort, was über die letzten Jahre als zartes Pflänzchen begann: Wir holten uns leistungsstarke Partner für die Digitalisierung mit ins Boot. Für einen Bundesligisten schalteten wir ein Social-Media Controlling drauf – Fanstimmen wurden über die App und Facebook eingefangen und geclustert: mit großem Erfolg. Da die meisten Präsenzmessen als Kommunikationsplattform wegfielen, wurde viel Wert darauf gelegt, die Kundenkommunikation auf anderem Weg ‚einzufangen‘. Der Fokus lag darauf, wie sich Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Zielgruppen in Pandemie-Zeiten aufrechterhalten, neugestalten und weiterentwickeln lassen. Neben den ganzen Digitalisierungsbestrebungen darf man allerdings nicht vergessen, dass hier und da doch gut durchdachte Präsenzmessen stattfanden, die unseren Kunden die Plattform bieten konnten, die benötigt wurde.
2022
Heute
Heute ist die Bergmann Marketingberatung etablierter Experte in ihrem Gebiet, Top Arbeitgeber im Mittelstand 2022 und Unterstützer zahlreicher Startup-Verbände.
Kundenstimmen
So zufrieden sind unsere Kunden
„Für uns als familienfreundlicher Bundesligist ist eine kontinuierliche Verbesserung der Fanorientierung und –zufriedenheit gelebte Praxis und kein Lippenbekenntnis.
Dabei sind Qualität und Verlässlichkeit in unserem Handeln gegenüber dem Kunden von großer Bedeutung.
Aus diesem Grund setzen wir seit Jahren auf die Kompetenz der BMB Deutschland, u. a. im Rahmen der Optimierung unserer Service-Hotline und auch bei Testkäufen in unserer Shop-Landschaft.“
Bayer 04 Leverkusen Fußball GmbH
Simone Pallmann, Direktion Operatives Geschäft
„Wir haben mithilfe der BMB Messeanalyse den Messeauftritt von sonnen aus Fachbesuchersicht auf der Intersolar/ees 2019 bewerten lassen.
Wir haben durch die Analyse fundierte Einblicke aus Sicht unserer Zielgruppe erlangt und waren mit dem Ergebnis der hochwertigen Besucherberichte sehr zufrieden.
Die Analyse sehen wir als Benefit für zukünftige Messeauftritte.“
Sonnen GmbH
Lisa Kicza, Event & Marketing Manager
„Aufgrund der Messeanalyse der BMB Deutschland GmbH konnten wir gezielt prüfen, ob wir unseren eigenen Ansprüchen mit unserem Messeauftritt gerecht werden.
Es bleibt dabei kein Wunsch offen. Und es ist immer wieder interessant nach der Messe zu sehen, wie man abgeschnitten hat, wofür man sich auch mal selber loben kann oder wo auch noch Verbesserungspotenzial vorhanden ist.
Die Analyseergebnisse werden dabei sehr umfangreich und einleuchtend aufgeschlüsselt und präsentiert. Ich kann die Messeanalyse nur weiterempfehlen.“
Landgeflügel FG Vertriebsgesellschaft mbH
Lea Hornung, Marketing
„Als Verantwortlicher für die Bereiche Service und Vertriebssteuerung bin ich auf ein verlässliches Controlling der Fachkompetenz und Wirkung im Fan- bzw. Kundenkontakt angewiesen.
Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements arbeite ich sehr gerne mit der BMB zusammen und bekomme genau die Informationen in den Reportings, die ich für das Team und den einzelnen Mitarbeiter für Feedbackgespräche brauche: verlässlich, detailliert und beratend.“
1. FC Köln
Philipp Deipenbrock, Leiter Service & Vertriebssteuerung
„Die Marke Aerzen steht für höchste Ansprüche.
Das soll nicht nur für unsere Produkte, sondern auch für unsere Kunden gelten dürfen.
Daher arbeiten wir seit 2008 kontinuierlich mit der BMB Deutschland GmbH, um unsere Arbeit am Kunden abbilden zu lassen und uns mittels Messeanalysen einen Rundumblick auf unsere Ausstellerleistung zu ermöglichen.
Wir möchten der BMB Deutschland für die angenehme Zusammenarbeit recht herzlich danken.“
Aerzener Maschinenfabrik GmbH
Stephan Brand, International Marketing Manager
„Zehnder setzt auf individuelle Beratung und Betreuung seiner Kunden durch persönliche Ansprechpartnermit großem Fachwissen und Praxiserfahrung.
Dies gilt natürlich auch auf Messen. So werden die Zehnder-Messeauftritte permanent optimiert, insbesondere mit den Erkenntnissen aus den Messe-Analysen der BMB.
Vielen Dank an die BMB Deutschland GmbH für die kompetente Beratung und jederzeit kundenorientierte Zusammenarbeit!“
Zehnder Group
Eva-Maria Freßle, Leiterin Marketing-Kommunikation
„Als Spezialist für Bahnerlebnisreisen und Städtetrips legen wir bei Ameropa-Reisen besonderen Wert auf individuellen und kompetenten Service.
Um unseren wachsenden Kundenkreis optimal beraten zu können sowie unsere Beratungs- und Servicequalität immerwährend zu optimieren, sind Analysen des Ist-Zustands unentbehrlich.
Durch die von der BMB Deutschland GmbH durchgeführten Mystery Calls sowie anhand der Side-by-Side Coachings durch Herrn Bergmann wurden aktuelle Abarbeitungen beleuchtet, verwendete Formulierungen analysiert und vorhandenes Optimierungspotential freigelegt.
Detaillierte und informative Berichte dienten uns als Grundlage zur Erarbeitung eines Konzepts zur Steigerung der Mitarbeiterkompetenz und –wirkung.
Seit Umsetzung der erarbeiteten Maßnahmen konnten wir eine deutliche Verbesserung des Up- und Cross-Sellings sowie eine Steigerung der Conversion Rate verzeichnen."
Ameropa-Reisen GmbH
Katina Schön, Leiterin Reservierung und Qualitätsmanagement (Kundenmanagement)
„Unser Anspruch an die telefonische Erreichbarkeit, Etikette und Kompetenz ist sehr hoch. Deswegen erhält die BMB Deutschland seit 2009 jedes Jahr den Auftrag, Qualitätssicherungsmaßnahmen in diversen Bereichen unseres Unternehmens durchzuführen.
Dabei legen wir Wert darauf, dass im Rahmen der Mystery Calls auch komplexe B2B-Szenarien durchgeführt werden können.
Wichtig ist für uns die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen, die gerade in Bezug auf sensible personenbezogene Daten eine herausragende Rolle spielt.
An unserer Zusammenarbeit mit der BMB Deutschland schätzen wir sehr, dass man flexibel und zuverlässig reagiert, besonders wenn sich Anforderungen kurzfristig ändern."
APRIL Deutschland AG
Sylvia Neuber, Quality Management & Data Protection
„Wir haben auf der diesjährigen GIFA 2015 bereits zum zweiten Mal mit der BMB Deutschland zusammengearbeitet und sind sowohl mit den Erkenntnissen aus der Auswertung der Besucherstimmen als auch mit der persönlichen Zusammenarbeit mit unseren BMB-Ansprechpartnern sehr zufrieden.
Der Eindruck unserer (potenziellen) Kunden ist uns von größter Wichtigkeit und kann mittels der Analysen aus dem Hause BMB für uns nachvollziehbar und zielführend abgebildet werden."
ASK Chemicals GmbH
Verena Sander, Manager Marketing & Communications
„Im Zuge der Vorbereitung unseres Messeauftritts auf der ISH in Frankfurt haben wir unser gesamtes Messe- und Vertriebsteam durch Marc Bergmann, Trainer und Geschäftsführer der BMB Deutschland vorbereitet.
Auf Grundlage der Erkenntnisse der BMB Messeanalyse konnte er zielgerichtet wichtige Ausbaupotenziale unserer Messekommunikation und des Verhaltens optimieren.
Marc Bergmann hat mich und das Biral Team erreicht. Daher: Die BMB Kick-Off Veranstaltung kann ich uneingeschränkt im Rahmen von Messevorbereitung weiterempfehlen!"
Biral GmbH
Erwin Knijnenburg, Geschäftsführer
„Die BMB Deutschland ist seit knapp zehn Jahren der Partner der CreditPlus Bank, wenn es um die Beratungsqualität unserer Mitarbeiter geht.
Durch das strukturierte Reporting und die aussagekräftigen Erlebnisberichte können wir als Entscheider, aber auch die entsprechenden Kundenberater, erfolgsorientiert mit den Ergebnissen arbeiten.
Die Aufnahme von Emotionen während der Kreditberatung hat dem Ganzen einen weiteren interessanten Blickwinkel eröffnet. Neben der Fachkompetenz sind uns Vertrauen und Zuverlässigkeit sehr wichtig, weil eine Kreditvergabe ein sensibles Thema ist. Hier können wir uns auf die BMB verlassen."
CreditPlus Bank AG
Stefan Wiedemann, Leiter Filialgeschäft und E-Finance
„Mit einer KickOff-Veranstaltung im Vorfeld der LABVOLUTION 2017 wurde das Eppendorf-Messeteam einen halben Tag lang von Marc Bergmann auf die Messe vorbereitet.
Abwechslungsreich und mit vielen Beispielen hat er uns auf sensible Aspekte hingewiesen und Optimierungspotenziale aufgezeigt. Die erarbeiteten Themen konnten von den Mitarbeitern dann gleich umgesetzt werden und in einer erneuten Messeanalyse waren die Trainingserfolge auch direkt sichtbar.
Mit der Durchführung dieser Veranstaltung war das gesamte Eppendorf Messeteam voll und ganz zufrieden."
Eppendorf Vertrieb Deutschland GmbH
Katja Scharold, Leiter Marketingkommunikation
„Der Anspruch der nationalen Fachhandelsmarke Premio ist es, die 'persönlichste' Reifen- und Autoservice-Kette im Markt zu sein. Natürlich spielt dabei Service-Qualität eine herausragende Rolle. Unsere Hotline prägt dabei maßgeblich den Ersteindruck.
Vor diesem Hintergrund haben wir uns vor über 5 Jahren entschieden, mit der BMB Deutschland kontinuierlich zusammenzuarbeiten. Was wir an der Zusammenarbeit schätzen, ist der Differenzierungsgrad der Call- und Mail-Analysen und die flankierende Beratungsqualität. Vielen Dank!"
Goodyear Dunlop Handelssysteme GmbH
Michael Ammann, Manager Marketing D-A-CH
„Die Analyse der BMB Deutschland GmbH hat uns gezeigt, wie sich auch ein vermeintlich alter Hase im Messegeschäft immer noch verbessern kann.
Und…mit dem doch ziemlich speziellen Markt „Fahrgeldmanagement im ÖPNV“ hatte die BMB keinerlei Probleme – es fanden sich genügend unabhängige Fachbesucher, die die Messe ohnehin besuchen wollten und so mit viel Marktkenntnis und Sachverstand unseren Messeauftritt bewerten konnten. Ich freue mich schon auf eine weitere Zusammenarbeit!"
FEIG ELECTRONIC GmbH;
Andreas Löw, Marketing & Corporate Communication
„Als Marke, die Tradition und Innovation vereinigt, setzt die Felder Gruppe auf höchste Professionalität und Kundennähe.
Nicht zuletzt durch die langjährige Zusammenarbeit mit der BMB Deutschland können wir uns immer wieder hinterfragen und unsere Messeperformance anhand echter Fachbesucherfeedbacks hinsichtlich Eigenwahrnehmung und Fremdbild abgleichen.
Darüber hinaus möchten wir uns für die kontinuierliche und stets freundschaftliche Zusammenarbeit mit der BMB Deutschland bedanken."
Felder Gruppe
Corinna Felder, Agenturleitung
„Wir wurden von der BMB Deutschland GmbH bei der Optimierung unserer vertrieblichen Aktivitäten unterstützt. Bis dato wurde unser Verkauf nach dem Gießkannenprinzip geschult. Gegenüber der BMB Sales Diagnostik waren wir zunächst skeptisch eingestellt.
Wie ist es möglich, mit relativ geringem (betriebswirtschaftlichem) Aufwand der Komplexität „Mensch“ und „Verkauf“ gerecht zu werden? Wir wurden absolut überzeugt – die Analysen bezüglich der Mitarbeiter trafen ins Schwarze.
Bei einzelnen Mitarbeitern waren wir verwundert über die bestehenden Entwicklungspotenziale, bei anderen über die Überschätzung. Die BMB Sales Diagnostik war in Verbindung mit Vertriebsschulungen ihre Investition wert."
ZN der PMG Premium Mühlen Gruppe GmbH & Co. KG
Dieter Schuh, Georg Plange, Verkaufsleiter
„Seit 2004 arbeiten wir durchgehend und kontinuierlich mit der BMB Deutschland zusammen. Im Rahmen unserer Kundenorientierung ist eine verlässliche Qualität der Daten und Reportings von besonders hoher Bedeutung, damit wir unsere Professionalität an der Hotline gegenüber den Taxiunternehmen lückenlos dokumentieren können.
Gleichzeitig dienen die Ergebnisse der BMB Deutschland dazu, effiziente und auf die Mitarbeiter zugeschnittene Schulungsmaßnahmen durchzuführen.
Einmal im Jahr führen wir zusammen eine Wettbewerbsstudie durch, damit wir als Taxizentrale eine Standortbestimmung in Deutschland bekommen. Kurzum: Wir sind sehr zufrieden und freuen uns auf eine zukünftige Zusammenarbeit mit der BMB Deutschland.."
Hallo Taxi 3811 GmbH
Wolfgang Pettau, Geschäftsführer
„Seit 2008 lassen wir unsere Filialen in regelmäßigen Abständen von der BMB testen. Da sich die Testkunden bei uns pro Check von mehreren Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen beraten lassen, hat die BMB die richtige Mischung aus aussagekräftigen Erlebnisberichten pro Abteilung und einer übersichtlichen Darstellung der Bewertungskriterien gefunden.
Somit wird das Ganze nachvollziehbar und komprimiert auf zwei Seiten pro Filiale dargestellt. Darüber hinaus werden die vorgegebenen Szenarien in bestimmten Abteilungen authentisch umgesetzt, sodass wir ein bestmögliche Vergleichbarkeit zugrunde legen können."
Hass + Hatje GmbH
Ines Kitzing, Geschäftsführerin
„Seit 2012 werden unsere Messeauftritte von der Analyse der BMB Deutschland unterstützt und wir ziehen für uns wichtige Informationen aus den Ergebnissen, um uns immer wieder auf neue Herausforderungen einzustellen.
Die Meinung des Fachpublikums liegt uns sehr am Herzen und findet durch die Arbeit der BMB immer wieder Gehör."
Heimbs Kaffee GmbH
Klaus Rödel, Geschäftsführer
„Die professionelle Messeauswertung durch die BMB eröffnet uns die Möglichkeit, unseren Messeauftritt kontinuierlich zu optimieren. Insbesondere die Verfügbarkeit der Auswertung innerhalb eines Messetages ist ein willkommenes Instrument bei Bedarf „last minute“- Anpassungen des aktuellen Messeauftritts durchzuführen."
HURCO GmbH
Michael Auer, Geschäftsführer
„Die BMB hat in 40 Minuten genau das über meine Mitarbeiter herausgefunden, was ich in 7 Jahren kennengelernt habe."
HURCO GmbH
Michael Auer, Geschäftsführer
„Kiesel ist ein marktführendes Unternehmen der Bauchemie mit über 50jähriger Tradition. Innovation, Qualität und Kundenorientierung sind u. a. die Bausteine unseres Erfolgs. Um uns stetig in unserer Präsenz am Markt zu verbessern, setzen wir seit 2011 auf die Unterstützung der BMB Deutschland auf der Bau in München."
Kiesel Bauchemie
Beatrice Kiesel-Luik, Geschäftsführerin
„Wir lassen die Beratungsqualität in unseren Filialen seit 2014 regelmäßig von der BMB überprüfen. Wichtig ist uns dabei die komplette Kaufsimulation inklusive Kauf der Schuhe.
Dieser Prozess wird von der BMB und den Testkunden unkompliziert und zuverlässig durchgeführt. Darüber hinaus werden die erhobenen Daten zeitnah und übersichtlich zur Verfügung gestellt.
Durch umfangreiche Erlebnisberichte können neben der Geschäftsführung und der Regionalleiter vor allem die Mitarbeiter ihre Ergebnisse nachvollziehen und sich somit an entscheidenden Stellen verbessern."
Kramer Schuhe GmbH & Co. KG
Kai Kramer, Geschäftsführer
„Das Mystery Shopping der BMB liefert uns detaillierte Erlebnisberichte aufgrund einer einheitlichen Durchführung, beispielsweise zu konkret definierten Check-Uhrzeiten und mit eigens entwickelten Szenarien.
Hier können wir uns auf die BMB und ihre Tester verlassen. Dadurch entsteht für uns eine hohe Vergleichbarkeit, die durch die aussagekräftigen Auswertungen untermauert wird.
So erhalten die Mitarbeiter und wir ein unverzerrtes und zuverlässiges Feedback der Kunden über die aktuelle Beratungsqualität."
KUHN Maßkonfektion KG
Michael Kuhn, Geschäftsführer
„Mit der BMB Deutschland haben wir in diesem Jahr erstmalig zusammengearbeitet und mittelkurzfristig bereitgestellter Messeanalysen konnten wir einen umfassenden Einblick in die Fachbesuchermeinung unserer Kunden auf der Hannover Messe 2015 gewinnen.
Neben den Analysen selbst hat uns auch die anschließende telefonische Ergebnispräsentation wertvolle Hinweise geliefert, die uns eine noch zielgerichtetere Arbeit ermöglichen."
Multi-Contact AG
Chloé Heyberger, Marketing Communications
„Nestlé Schöller steht als marktführendes Unternehmen mit Tradition für erstklassige Produkte und ebenso erstklassige Services. Mittels einer regelmäßigen Analyse durch die BMB Deutschland können auch wir unsere Arbeit auf Fachmessen reflektieren und uns somit zu Höchstleistungen anspornen. Die Messeanalysen der BMB liefern uns individuelle Rückmeldungen direkt vom Fachpublikum."
Nestlé Schöller GmbH
Jutta Sperl, Messereferentin
„Im Rahmen der kontinuierlichen Optimierung (SFE - sales force effectiveness) unseres Vertriebs haben wir mit Marc Bergmann (Trainer und Geschäftsführer der BMB Deutschland GmbH) Inhouse-Trainings durchgeführt.
Marc Bergmann versteht es, sich auf den Schulungsbedarf des Vertriebsteams einzustellen und stets sehr praxisgerecht zu bedienen.
Als Direktor Vertrieb war ich mit dem Output der Veranstaltung sehr zufrieden und empfehle diese Form von Vertriebstrainings gerne weiter!"
OPTERRA Zement GmbH
Marcel Kecke, Direktor Vertrieb
„Die BMB Deutschland führt seit 2011 regelmäßig Mystery Calls im Outbound mit Printus durch. Sie sind fester Bestandteil unseres Qualitätsmanagements im Service Center. Die Ergebnisse der Mystery Calls geben uns kontinuierlich Impulse zur Optimierung der Gesprächsführung, Fachkompetenz und Freundlichkeit. Wir schätzen die BMB Deutschland als professionellen Partner, der flexibel und zuverlässig auf unsere jeweiligen Anforderungen reagiert."
Printus GmbH
Joachim Schlaier, Bereichsleiter Kundenservice
„Die Ausarbeitungen der Firma BMB Deutschland haben uns als Firma für unsere Messearbeit neue Sichtweisen und Beurteilungskriterien der Fachbesucher aufgezeigt. Die eindrucksvollen und klar verständlichen Präsentationen, welche sofort visualisiert werden können, deklarierten uns Ausbaupotentiale, aber auch unsere Stärken."
Rancilio Group Deutschland GmbH
Johan Bimmel, Geschäftsführer
„Reifen Kiefer geht 2015 mit der BMB Deutschland als Partner in das zweite Jahr. Emotionen der Kunden werden im stationären Handel immer wichtiger und genau die werden von der BMB neben den klassischen Kriterien fokussiert. Auch durch die für alle Beteiligten aussagekräftigen Erlebnisberichte der Kunden konnten wir wertvolle Erkenntnisse gewinnen und so schnell und zielorientiert handeln. Vor allem der Wettbewerbsvergleich ist für unsere Mitarbeiter ein Ansporn, noch besser zu werden."
Reifen Kiefer GmbH
Thomas Prüssing, Prokurist
„Als ehemaliger Leiter der bofrost* Akademie standen wir vor der Herausforderung, die telefonische Nacharbeit in unserer Neukunden-gewinnung im Hinblick auf eine weitere Steigerung der Erfolgsquoten zu optimieren.
Zusammen mit der BMB Deutschland haben wir ein maßgeschneidertes Instrument entwickelt, um gezielt Mitarbeiter zu fördern. Das war die Geburtsstunde der Sales- und Service-diagnostik. Auf Grundlage der Ergebnisse wurden individuelle Coachings und Workshops intern sowie mit Unterstützung der BMB Deutschland durchgeführt.
Fakt: Die Erfolgsquoten sind nachweislich wesentlich verbessert worden. Ich möchte mich für die sehr gute Zusammenarbeit mit der BMB bedanken und empfehle diese Profis sehr gern weiter."
Retencon AG
Gerrit Mauch, Chief Academic Officer
„Die Rüdinger Spedition GmbH steht für innovative Services, Kundennähe und natürlich für Zuverlässigkeit und Qualität in der Logistik.
Um unsere Arbeit regelmäßig zu hinterfragen und unsere Kernkompetenzen weiterhin zu gewährleisten, setzen wir seit 2014 auf die Messeanalysen der BMB Deutschland GmbH."
Rüdinger Spedition GmbH
Roland Rüdinger, Geschäftsführer
„Seit 2013 arbeiten wir jährlich mit der BMB Deutschland auf unterschiedlichen Fachmessen zusammen und erhalten durch Messeanalysen einen detaillierten und aussagekräftigen Eindruck der Fachbesuchersicht auf unsere Leistung.
Die SolarWorld AG zeichnet sich durch Partnerschaftlichkeit in der Kundenbeziehung aus und dasselbe erleben wir auch in der Kooperation mit der BMB Deutschland."
SolarWorld AG
Malte Sengespeick, Specialist Exhibition & Event
„Wir sind […] froh, dass wir uns für den Ansatz von BMB und somit gegen eine klassische Besucherbefragung entschieden haben.
Die von den Mystery-Fachbesuchern getroffenen Beurteilungen unseres Messeauftritts waren sehr aussagekräftig und für uns alle wirklich nachvollziehbar. Die Daten waren von BMB schnell und übersichtlich aufbereitet sowie gekonnt zusammengefasst und wurden uns auch noch einmal persönlich via Skype präsentiert.
Ich glaube, wir hätten uns anhand der Ergebnisse einer klassischen Befragung schwer getan, die Dinge so auf den Punkt zu bringen. Dies alles steht überdies in einem sehr guten Verhältnis zu Aufwand und Kosten."
Somfy GmbH
Andreas Eichner, Leiter Market Intelligence
„Die für uns 1. Messeanalyse der BMB war sehr erkenntnis- und aufschlussreich. Wir erhielten neue Sichtweisen auf unsere Außenwirkung direkt vom Fachbesucher.
Mit diesen neuen Informationen und Anregungen können wir unsere Präsenz am Markt und unsere Professionalität im Umgang mit Kunden weiter verbessern. Wir freuen uns auch auf eine gemeinsame Messeschulung mit der BMB vor der nächsten Messe."
Stadler Anlagenbau GmbH
Cornelia Holzhauer, Sales/Marketing
„Strähle ist der Spezialist für Trennwand-, Raum-in-Raum- und Akustiksysteme. Professionalität im Kundenkontakt ist uns besonders wichtig.
Genau das schätzen wir an der kontinuierlichen Zusammenarbeit auf Messen mit der BMB Deutschland GmbH."
Strähle Raumsysteme
Florian Strähle, Leiter Marketing
„Systemair steht als Anbieter für die Qualität und Zuverlässigkeit seiner Produkte, die Kundenbeziehung ist geprägt von Vertrauen.
Um uns hier immer wieder auf den Prüfstand zu stellen, helfen uns nicht zuletzt die Messeanalysen der BMB Deutschland, die uns einen Eindruck dessen vermitteln, was unsere Zielgruppe auf Fachmessen auf unserem Stand erlebt und bewertet."
Systemair GmbH
Verena Huth, Manager Marketing/Communications
„Die Auswertung von BMB hilft uns den Kunden und dessen Sichtweise auf unseren Messeauftritt zu verstehen.
Antworten zu Zufriedenheit und Beratungskompetenz auf unserem Stand bringen immer neue Verbesserungspotentiale hervor.
Diese gehen wir gezielt an und werden die Veränderungen auch in Zukunft mit Hilfe von BMB überprüfen."
T-Systems AG
André Gebhardt, Projektleiter Marketing/Werbung/PR
„Als familiengeführtes Unternehmen mit langjähriger Tradition ist die Qualität unserer Produkte von besonderer Wichtigkeit.
Auch innerhalb unseres Villiger-Teams möchten wir Familiarität bei größtmöglicher Professionalität gewähr-leisten und haben uns daher für eine Sales & Service Diagnostik für unser Vertriebsteam entschieden.
Durch die gesammelten Eindrücke unserer Mitarbeiter konnten nicht nur wir als Führungskräfte wichtige Erkenntnisse gewinnen, auch die Villiger-Mitarbeiter selbst erhielten wertvolle Hilfestellungen und einen Eindruck ihrer Wirkung beim Kunden.
Neben einer unkomplizierten und professionellen Kooperation erlebten wir mit der BMB Deutschland GmbH zudem einen sehr freundschaftlichen und persönlichen Kontakt."
Villiger Söhne GmbH
Michael Ouwendijk, Head of Sales
„Seit 2009 ermittelt wir mithilfe der BMB Deutschland regelmäßig die Zufriedenheit der Fachbesucher auf unserem Stand.
Neben wertvollen Hinweisen erhalten wir aber vor allem ein ganzheitliches Bild der Erwartungen und Wünsche, die Fachbesucher an Wildeboer hegen.
Darüber hinaus sind wir mit der Arbeit der BMB Deutschland überaus zufrieden und möchten uns für die gute Zusammenarbeit bedanken."
