Das sind wir

Als Experten für Kundengewinnung, Kundenprofitabilität und Kundenbindung gehen wir mit Ihnen zusammen die anstehenden Herausforderungen schnell und direkt an.

Im Fokus steht dabei immer die Ausgangssituation und der Status Quo Ihres Unternehmens. Detaillierte Analysen unterstützen uns dabei, die Qualität im Kundenkontakt zu ermitteln. Darauf aufbauend entwickeln wir ein  maßgeschneidertes System digitaler und analoger Maßnahmen. Perfekt auf Sie und Ihr Unternehmen zugeschnitten.

Lassen Sie uns zusammen Ihre zukünftigen Herausforderungen in der Kunden- und Marktentwicklung noch erfolgreicher angehen.

BMB Management

Marc Bergmann

Managing Director

 Zertifizierung  "Potentialberatung NRW: Grundlagen und Erfahrungsaustausch zum Förderprogramm"

marc.bergmann@bmbdeutschland.de

Tamara Bergmann

Projektleitung Fairs + Event

Content Marketing Managerin (IHK)

tamara.bergmann@bmbdeutschland.de

Wir sorgen für vitale Kundenbeziehungen mit messerscharfen Analysen Made in Solingen!

Customer Centricity und Kundenorientierung praktisch in Ihrem Unternehmen umgesetzt!

Ihre Herausforderungen
  1. Welche digitalen und analog Kundenkommunikationen passen wirklich zu Ihren Zielgruppen?
  2. Welche Omnichannelbzw. MultikanalKommunikation funktioniert mit der Customer Journey Ihrer Kunden?
  3. Wie steigern Sie die ServiceQualität und CX in der persönlichen Beratung?
  4. Wie können Sie die Kundenfluktuation reduzieren und die Kundenaktivierung steigern?
  5. Wie erfassen und entwickeln Sie für Sie passende Kennzahlen?
  6. Post Corona: Wie beleben Sie Ihre Kundenkontakte wieder?
Unsere Lösungen für Sie...Wir bieten Ihnen eine klare Linie!
  • Onboarding InfoAnalyse: Systematische Erfassung Ihrer Customer Journey, Kommunikationsinfrastruktur, Serviceund ITProzesse
  • KIAnalyse zur Erfassung von Kundenthemen mit Digitalisierungspotentialen
  • CSM/VOC: Befragung Ihrer Kunden im Hinblick auf Ausbaupotenziale im KundenManagement
  • Qualitätscheck (Mystery Calling, Mailing, Visit, Shopping) Ihrer analogen Kundenkommunikationen: Kompetenz und Wirkung Ihrer Mitarbeiter
  • Entwicklung und Support zur Implementierung einer Omnichannelbzw. MultikanalKommunikation
  • Personaund Content Entwicklung auf Grundlage der KIAnalyse Ihrer Beziehungsqualität
  • Kontinuierliches Monitoring der KPIs: Channel Nutzung, Kommunikationsqualität und Kundenzufriedenheit (CX)
  • Durch Customer Journey Mapping identifizieren wir Ihre Touchpoints
...und Ihr Nutzen: Wir geben Ihren Kennzahlen eine Stimme!
  1. Customer Journey Mapping: Mehr Orientierung und Sicherheit im Kundenmanagement/ Kundenhandling durch Touchpoint Identifizierung.
  2. Erstellung der Optimierungsansätze & lösungen für Service, Marketing und Vertrieb.
  3. Umstellung der IT und Kommunikationsschnittstellen auf Customer Centricity.
  4. Entwicklung und Umsetzung der Omnichannelbzw. MultikanalKommunikation.
  5. Messung und Kontrolle der Qualität Ihrer Kundenkommunikation.
  6. Permanente Weiterentwicklung Ihres Kundenmanagements: Mehr Neukundenkontakte, mehr kooperative und kaufbereite Kunden, permanente kontinuierliche Steigerung des Kundenwertes.
Unser USP: Wir lieben unsere Kunden!
  1. Wir sind Erfinder & Entwickler von ServiceQualitätZertifizierungen in Deutschland
  2. Wir bieten jahrzehntelanges Engagement und verbreiten wissenschaftliche Innovationen nicht nur in der BMB Deutschland, sondern auch als Dozent an der HeinrichHeine Universität Düsseldorf durch Nachwuchsförderung sind wir am Puls der Zeit
  3. Wir blicken auf 25 Jahre Erfahrung, Kompetenz & Kundenexpertise im Bereich ServiceManagement zurück und lernen jedes Jahr für Sie dazu
  4. Wir sind stolz auf unsere branchenübergreifende Zusammenarbeit mit marktführenden Kunden in der DACH Region
  5. Wir setzen auf vitales Networking mit preisgekrönten Startups und hochspezialisierten IT Unternehmen

Kundenstimmen

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Unsere Kunden

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