von Marc Bergmann | Sep. 10, 2025 | Uncategorized
Meine Teilnahme am ersten Tag der SHIFT/CX 2025 Konferenz: Viele Unternehmen stecken in einer paradoxen Situation: Es wird massiv in Kundenfeedback-Programme investiert, Dashboards sind voller Zahlen, KPIs wie NPS, CSAT oder CES werden akribisch erhoben – und dennoch...
von Marc Bergmann | Aug. 22, 2025 | Uncategorized
Viele Unternehmen verlassen sich auf CRM-Systeme und formale Übergabedokumente, wenn es um den Erhalt von Wissen geht. Doch die Studie zeigt: Der eigentliche Schatz liegt woanders – und droht in dem Moment zu verschwinden, in dem erfahrene Mitarbeiter das Unternehmen...
